刚入驻闲鱼的卖家们，售后问题可能是比较棘手的一个问题。如何应对退换货、协商补偿等问题，很多人还不知道该怎么做。其实，掌握售后问题的分类和解决方法，保持良好的服务态度和沟通技巧，就可以让你从容应对各种售后问题，提高顾客满意度，推动自己的业务发展。
有很多刚做闲鱼的朋友，就非常怕售后，被顾客刁难几句，就觉得受委屈了，心里受不了。其实这是完全没有必要的。我们要记住做这个项目，目的是为了赚钱。看在钱的份上，别的都好商量。
而且我们做无货源相对于做有货源地已经好得太多。发货由上家去发，售后也由上家去接手。我们只不过是做个中介，赚个差价。有售后问题不用怕，顾客找我们，我们就去找上家。心态放好一点，尽量和顾客协商解决问题，做好服务不要互怼。
售后问题一般有以下几类：
1.顾客收货后发觉商品有质量问题。希望能够退换货，或者得到点补偿。
2.商品质量没有问题，是快递方面出了问题，不能及时送达。那就和顾客做好沟通，然后拨打快递的电话。问清楚到底是什么原因，不能及时送达。
3.商品质量没有问题，是顾客不想要，或者故意找麻烦，想要点补偿。这一类就视情况而定。
假设客户完全不想要，那可以让他们自己出邮费寄回来。我们去多多那里申请退货退款，顺便赚个运费。
如果客户故意找麻烦，想要补偿，金额小的话，就补偿给他。不过要求他确认收货，好评以后才给予补偿。
假设要求不合理，客户狮子大开口，那也不要怕。保留好聊天记录。打小法庭的时候上传有利于我们的证据就行了。很大几率我们会赢。
4、关于客户拍下后又退款的问题。客服说对卖家的账号没有影响,如 果买家退款过多,对他的账号是有 影响的,闲鱼会限制买家购买。这 种退款的问题可以等24小时以后 自动退款,也可以主动给客户退款, 对卖家的账号都没有影响。
5、关于退货退款:如果卖家的账号 一段时间退货退款过多,系统会自 动侦测到,会在买家和卖家沟通的 界面上提醒该卖家有几笔退货退 款。这个由系统自动判断。只在一 段时间内有效。这个根据本人的经 验,尽量说服客户让他把东西返回 来,不要在闲鱼上申请退货退款。也可以吓他,说如果他在闲鱼上申 请退货退款,卖家会拒绝,或者也 可以吓他,说通过闲鱼退货退款要 他自己承担运费,跟他说这是闲鱼 的规矩。大家可以根据自己的情况 参考。
6、关于买家发起的恶意退款不退 货的处理方法:如果款已经退给买 家,和买家沟通,让他把货退回来。
如果他装作没看见或者不回复卖 家。可以给差评,把他骗货骗款截 图发到评价里面,但是截图一定不 要有买家的账号,否则会被系统删 除这条评价。同时还可以向闲鱼投 诉举报,闲鱼会有专员跟进这个事 情。本人昨晚就发生了一起这个事 件。不知道买家是恶意的还是无意 的。收到机器以后就说有问题,然 后我让他去处理了一下,昨天晚上 又找到我说问题没解决,他要退货, 搞得我很烦,没仔细看他的退款页 面的具体内容就点了同意,结果发 现款自动退回给他了,出现了交易 成功和评价提示,才发现他发起的 是仅退款不退货的申请。然后我敲 打他说如果他不退货的话,我就给 他差评,他让我把退货地址发给他。我也发了。后面他没回复。也没看 我发的东西。今天早上刚好闲鱼客 户打电话给我,我就顺便跟他说了 这个事情,他说可以投诉,我让他 帮我投诉去了,现在已经受理了。以后只要客户收到货以后,发起的 退款申请一定要仔细看,如果客户 发起的是仅退款不退货的申请,一 定要拒绝。
总之我们在处理售后的时候尽量做到耐心服务，心平气和的去处理问题。当好上家和客户之间的桥梁，做好沟通工作。略有损失也可以接受。只要我们总体是赚钱的就行。毕竟非常难缠的客户比较少，大多数客户还是讲道理的。
为了减少不必要的麻烦，我们要做好两个工作。
首先控制好质量，货比三家，挑那些发货及时，质量好，好评率高的商家进行合作。同时在写文案的时候实事求是，不要夸大的去宣传商品的特点，优点。以免客户收货以后认为货不对版与描述不符，有心理落差。
其次对客户也要做个筛选。反复砍价的不卖，特别纠结的不卖，要求很多的也不卖。这样售后问题会少很多。
处理售后问题时，我们必须要有耐心且心态平和。切记留好聊天记录，保留有利于我们的证据。在遇到不可避免的售后问题时，我们需要采用适当的方法，如主动退款、拒绝不合理要求等。最重要的是，我们要时刻牢记，做这个项目的初衷是为了赚钱，所以我们要着眼于长远，始终保持良好的服务态度和沟通技巧。
