山姆超市”全球通用”被揭虚假宣传，消费者质疑会员卡不能在国外使用-猎富团

亲爱的小伙伴们，大家好！我是你们的网站创作者阿灿，今天给大家带来了一条独家新闻！最近，有关山姆超市的两则问题引起了广大网友的关注。一是有网友质疑山姆超市在商品页面上隐藏了产地信息，二是有消费者对山姆的“全球通用”宣传表示质疑。那么，这到底是怎么回事呢？我们一起来看看吧！

近日，有网友在某社交平台发帖，质疑山姆会员超市APP将某日本品牌的产地标注为“其他国家”，担忧其隐藏产地信息。在评论区，不少网友也表示不解，“没有产地信息也能公开销售吗？”

对此，山姆客服告诉记者，该商品属于全球购商品，检测合格才会售卖。上海市浦东区市场监督管理局工作人员也表示，尚无“网售商品在销售页面一定要标注产地”的明确规定。

网友质疑山姆所售日本商品隐藏产地信息。

另外，8月10日，曾以“国内会员卡国外用不了，消费者质疑山姆‘全球通用’系虚假宣传”为题，报道了消费者质疑山姆超市虚假宣传一事。8月底，当事人赵女士收到深圳市市场监管部门的短信，称“拟决定对被举报人立案调查，处理结果将另行告知。”前几天，赵女士在山姆APP上发现，山姆已经修改了有关“全球通用”的规则，增加了几段补充说明。对此山姆客服表示，这些的确是最近更新的。

1、不标明产地是否违规？市监局回应：尚无明确规定

网友晒出的照片显示，在山姆APP上，mama&kids品牌“婴儿嘴部四周保护霜”这款产品的信息页面，“产地”一栏显示为“其他国家”，最后的“品牌故事”栏目，才介绍该产品为日本品牌，但并未介绍具体产地。记者在山姆APP上搜索发现，mama&kids品牌“婴儿嘴部四周保护霜”的“产地”的确没有标注日本，而是标注为“其他国家”。为何不标明产地信息？对此网友们也表示不解，“是担心顾客知道日本生产后不敢买了吗”“这属于误导消费者了吧？”
对于该商品不标注产地为日本一事，本月初，记者通过电话咨询了山姆客服，一名工作人员表示：“这个系列的商品，属于我们全球购的商品，是从海外进口的。没有直接标明产地，是因为商品有可能从其他国家进口，就是并非从日本那边直接进口过来的。根据收到商品上面的批次货号，去进行查询（才能知道），所以说才没有标注产地。”

相关商品页面上，产地标注为“其他国家”。

mama&kids品牌的产地到底在哪？记者查询该品牌中文官网、微信公众号以及电商平台产品信息发现，该品牌一直标榜产地为日本。以中文官网为例，其自称“日本自家工厂制造，严格监控品质”。官网的图片写有以下字样：“水是化妆品中最大的原料。Mama&Kids 的产品，是使用日本北海道荣获水质最清纯奖的俱多乐湖的水制造。”该品牌官方微信公众号上写道：“Natural Science 股份有限公司（日本东京都中央区）23年来致力于为新生儿及妈妈们研发制造及销售护肤用品。此后也将继续坚持自社制造销售一贯制，为广大消费者提供优质实用的护肤用品。还请大家多多支持。Mama&Kids护肤用品，是携手皮肤科专家共同研发而成，从研发、制造到运送都是由我司实行。”记者在京东国际、天猫国际等电商平台搜索发现，同款mama&kids“婴儿嘴部四周保护霜”均标明了产地为日本。那么，像这样从日本进口的商品，需要在宣传页面上标明具体产地吗？记者对此咨询了深圳海关、市民热线、市场监督管理局等多个部门。8日，记者收到深圳海关的一条短信，“您好，关于您反映的事项，因该事项为复杂事件，需要多个职能部门核查处理，申请延期。请您耐心等候处理结果。”
11日下午，深圳海关工作人员给记者打来电话，据他介绍，“在进口的时候，我们海关要求这些化妆品标签上面要标注原产国或者地区。不过后续进入国内的市场流通环节之后，就属于市场监管部门的工作范围了。”该工作人员还告诉记者，目前从日本进口的商品，都经过严格检测，没有核辐射的风险。

相关产品官网上，宣传为“日本自家工厂制造”。

13日下午，记者收到深圳政务短信平台的短信——“您好！据我局核查，山姆APP开展的全球购业务，其境外跨境电子商务企业为沃尔玛香港有限公司，海关备案跨境电子商务平台为沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店。其全球购业务交易口岸为宁波、平潭、嘉兴和苏州，经营商品全部为沃尔玛香港有限公司自营商品，无其他入驻平台的境外电商企业。根据《商务部发展改革委财政部海关总署税务总局市场监管总局关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）《市场监督管理投诉举报处理暂行条例》第十二条的规定，建议您向上海市市场监管局或沃尔玛香港有限公司所在地市场监管局反映处理。”
15日，记者通过电话联系了上海市浦东新区市场监督管理局，一名工作人员回应记者：“‘网售商品在销售页面上一定要标注商品产地’？这个没有明确的法律法规要求。但是在商品的标识上面、包装物上面，商品的产地是哪里（必须标注），这个是《产品质量法》的要求，是有明确规定的。”

至于这些从日本进口的产品会不会受到核污染水的影响，山姆客服表示：“这个问题确实有很多人关注，目前只要是从日本那边进口过来的商品，日本那边都会提供一个相关的检测手续、检测报告，给到我们之后，我们才会正常清关，完成商品的售卖。如果是无法通过正常通关的商品，或者是检测不合格，我们这边是不会进入售卖的。”
京东国际“Mama&Kids海外京东自营旗舰店”客服告诉记者：“我们所有产品的生产都严格遵循质量管理措施，并且符合国际进口标准，安全绝对有保证，您只要在我们正规授权渠道进行购买的产品都可以放心使用。产品绝不在限制区域内进行原料采购、产品的制造及存放等。”
天猫国际“mamaandkids海外旗舰店”客服则表示：“我们承诺所售卖产品不含放射性物质，产品的产地是北海道白老郡跟东京都江东区，是位于中国可以进口的非核辐射区内，所售卖产品均经过国家相关机构和天猫平台层层检验，可放心购买。”

2、修改“全球通用”规则？山姆客服：的确是最近更新

近日，记者以“国内会员卡国外用不了，消费者质疑山姆‘全球通用’系虚假宣传”为题，报道了上海消费者赵女士（化名）的经历。她在上海办理了山姆会员商店的卓越会员（年费680元），工作人员也明确表示可以出国后使用，但出国后发现，专门申请的实体会员卡无法在美国使用。赵女士认为，这与山姆宣传时标榜的“全球通用”矛盾，属于虚假宣传，已经向市场监管部门投诉。
8月25日，赵女士收到一条短信，“【深圳政务短信平台】您好！我局收到您关于沃尔玛（中国）投资有限公司涉嫌虚假宣传的举报，经核查，我局拟决定对被举报人立案调查，处理结果将另行告知。感谢您对深圳市市场监督管理局福田监管局的支持！”不过直到发稿时，赵女士仍未收到具体处理结果的通知。

升级版本后，山姆APP“全球通用”一栏出现了三项补充说明。

9月13日，赵女士给记者发来截图，表示自己发现山姆APP上有关“全球通用”的规则发生了变化，多了几行文字。赵女士给记者发来的截图显示，山姆改了有关“全球通用”的规则——尊享权益中“全球通用”前面加了一颗*，下面的补充说明为：“*山姆会员卡可支持全球山姆到店购物，请向收银员出示您的山姆会员身份；*各国（地区）山姆会员的其他权益不互通，如积分返利、网购权益等；*请以最新版本内容为准。”
升级山姆APP版本后，记者发现原本“全球通用”的权益下面的确多了上述的补充说明。随后，记者通过电话联系了山姆售后，客服表示，“山姆会员卡的话，是支持全球山姆到店购物的。向店员出示您的山姆会员身份就行，但各国的山姆权益是不互通的，比如说积分返利、网购权益这些。”这名客服还表示，这些规则的确是最近更新的。

结语：好了，关于山姆超市的两个问题，我们已经给大家做了详细的报道和解答。希望通过我们的努力，能为大家解答疑惑，帮助大家更好地了解山姆超市和他们的产品。如果你有任何疑问或者是想了解更多相关信息，可以在评论区留言，我们会尽快回复你的！谢谢大家的支持，我们下次再见！

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