2023双十一:低价盛宴,是否能填上过去的”坑”?

现货、不凑单、最低价,今年的双十一将会给消费者带来怎样的惊喜呢?各大电商平台纷纷推出了丰富的优惠政策,主打低价商品,为消费者提供更实惠的购物体验。然而,近年来的双十一也不乏一些问题,例如预售无现货、强行凑单等,这些”坑”是否能在今年得到填补呢?让我们一起来看看吧。
 

10月23日晚8点,京东双十一正式开启。24日晚8点,天猫双十一启动。一年一度的双十一就这样在十月拉开了帷幕。曾经人们一度感慨双十一预售太早、战线太长,如今已经习惯手机上各大电商APP老早就打上“11.11”的提醒字样。

今年各大平台主打一个“低价”。京东直接在开屏首页打上“真便宜”三个字,淘宝宣称“8000万商品全年最低价”,拼多多强调“天天11.11”,就差把“快来买”打上屏幕。

今年双十一,消费者会买账吗?

百亿补贴,限时秒杀,今年平台有多拼?

从今年各平台发布的优惠政策来看,今年双十一主打一个“低价”。

京东直接在APP开屏首页打上“11.11真便宜”几个大字。除了“现货开卖”,今年京东双十一还推出了一系列优惠政策,包括提供跨店每满299元减50元福利,还可叠加20元补贴。此外,参与京东百亿补贴的商品较今年618实现2倍提升,9.9元包邮、秒杀频道的低价商品数量也大幅扩容。

2023双十一:低价盛宴,是否能填上过去的"坑"?

京东还制作了一张“双十一抢购攻略”,如23日是“超级秒杀”,26日是家电/时尚,27日是3C/超市,11月10日和11日则是“巅峰28小时”。10月23日到11月13日每天的主题被安排得明明白白,随时欢迎消费者加入这场销售狂欢。

2023双十一:低价盛宴,是否能填上过去的"坑"?

 

长达28天的购物狂欢里,第一天就开买会不会吃亏?为了让消费者不要等待,京东同时推出“全程保价”,如果购买的商品在价保期间降价,可以一键申请价保服务返还差价。

淘宝的百亿补贴推出“买贵必赔”、赠运费险服务。这些百亿补贴的商品价格诱人,比如日常价20元的维达抽纸(10袋)只要11元,还可以享受包邮。商品展示页面将商品的日常价格和当前限时价格同时标注,对比明显,让人很有“下单欲”。不过,这些都需要消费者蹲点秒杀,一些爆款商品往往很快被抢光,如8.9元的瑞幸咖啡券,30000件很快一抢而空。

2023双十一:低价盛宴,是否能填上过去的"坑"?

首创“百亿补贴”的拼多多,虽然也在10月20日正式开启双十一大促,推出每满300减50、每满200减30福利,但始终强调“天天11.11,天天真低价”,显然打算轻松上阵。“让消费者每天都能以最简单的方式享受最大的实惠。”拼多多11.11大促项目负责人表示。

10月23日,拼多多百亿补贴首次上线“单件立减”玩法,在补贴的基础上叠加价格直降。目前,首批参加单件立减活动的品牌商品已经超过20000款。拼多多百亿补贴相关负责人告诉记者,与去年大促相比,今年百亿补贴的品牌商品池预计同比增长110%,美妆、洗护、文具、服饰、清洁等国货商品的增长最为显著。农副产品也是拼多多发力的领域。双十一正值车厘子上新季,首批进口的智利车厘子也将在大促期间登陆拼多多百亿补贴。

 

今年的优惠政策,是否能填上过去的“坑”?

预售无现货,消费者经历漫长的等待;为了凑“满减”冲动消费,买完后恨不得“剁手”……今年的双十一,各平台瞄准往年消费者的“槽点”,推出了一些新政策。

2013年,为缓解服务器和备货压力,天猫为双十一首次设计了预售机制。此后,预售几乎成为各平台的标配。而今年,京东强调“现货开卖”。京东零售CEO辛利军介绍,包括iPhone 15、五粮液普五第八代、SK-II神仙水等众多大牌爆款商品已完成提前备货,消费者下单后即可第一时间安排配送,真便宜、不用等。

2012年天猫推出跨店满减机制,消费者虽然享受了优惠,但为了凑单导致的不理性消费,近年来也受到诟病。今年天猫方面打出不用凑单、一件就打折的口号。据淘天集团首席执行官戴珊介绍,今年天猫双十一在跨店满300减50的基础之上,首次大规模推出官方直降、立减,不用凑单,一件就打折,预计将有超过8000万商品降至全年最低价。

“官方直降”有多直呢?阿里方面具体划出了两个重点:优惠商品将打出显眼标识,标有“官方立减”的,基本是全年价格最低的商品;标有“全网低价”的,则是全网实时动态比价的商品;同时带有这两个标的商品无需凑单,一件就打折。

快手电商给自己的定位是“大牌正品、低价好物”,推出“大牌大补”的核心品牌商品补贴频道。为了让消费者安心买大牌,快手电商上线大牌大补商品“正品险”,由中国太保产险承保。当消费者在具备正品险保障的直播间或货架内购买商品后,商品与商家所展示的描述存在差异或存在质量问题时,消费者可与商家协商,对问题商品进行更换、退货或鉴定、修理,由此产生的相关费用,由平台方发起理赔,单次赔偿金额以实际购买商品订单金额为限,累计赔偿限额为1000万。

 

2023双十一:低价盛宴,是否能填上过去的"坑"?

专家:直播电商来势猛,传统电商被迫防守

“今年双十一,有几个关键词:低价、现货、实在。”艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉记者。之所以如此,他认为是因为大环境倒逼。

张毅指出,今年双十一一个特别明显的信号是:对于阿里、京东、唯品会等传统电商来讲,重点是在做防守,而抖音、快手等新型直播电商是在做进攻。从数据上可以看出端倪:今年前三个季度直播电商的交易额接近两万亿,同比增长60%,占全网电商收入销售额20%左右,势头很猛。但整个电商行业的销售规模增长并不大,也就意味着是中间有1/5的蛋糕被直播电商给切走了,这对于传统电商而言非常致命。

既然是做防守,就要打到消费者关心的方向。过去双十一有不少弊病,比如先涨后降、优惠规则繁琐复杂、没有现货等。因此今年双十一,不能再用虚的、劣质的服务应付消费者,而是要回归实在、回归实惠、回归服务、回归促销本身,不应该耍花样,诱导、欺骗都是不可取的,这在过去的双十一有着深刻的教训。

“今年的双十一,总体来看,我们认为还是会有比较不错的的成绩,因为各家都使出浑身的力气,通过创新、改革,解决痛点来赢得消费者。”张毅判断。

双十一的“真便宜”是真便宜吗?

消费者小陈在10月24日下了第一单,也退了第一单。

小陈告诉记者,她在京东的“9.9包邮”频道看到平日里47元左右的凡士林身体乳只要9.9元,立刻下单付款,还忍不住把这款商品分享给了多个闺蜜,告诉她们赶紧秒杀。随后,小陈发现商品有点不对劲。

“以往我都在联合利华旗舰店购买,下单后我注意到这家店是一个个人店铺,就点进去看了评论。”一看评论处别的买家晒的实物图,小陈傻眼了:“商品展示页面用的明明是凡士林品牌的图片,但实物和正品凡士林根本不一样,虽然也是粉色瓶子,但瓶子背后写着大大的‘倩芝琳’三个字。”小陈立刻进行了退单。

2023双十一:低价盛宴,是否能填上过去的"坑"?

“下单退单,全程不到10分钟。还有的9.9元卖的就是体验装,本来就分量不大,不一定实惠。”小陈吐槽道。比如babycare的拉拉裤体验装,一包4片8.9元,和日常价格相比并没有太优惠,并且体验装商家往往会作为赠品送出。再比如,白玉牙膏3支9元,但白玉牙膏本身价格也不贵,每支只要3.9元。

在线上投诉平台,10月22日起就已经有针对双十一的投诉出现。大多数投诉都是因为在双十一之前购买的商品到手不久后就降价,有人投诉:“10月14日购买海尔洗烘套装与电冰箱,商品页写明价保双十一,双十一活动出来后,商家不愿价保双十一。”

结语:
今年的双十一不仅仅是低价盛宴,更是各大电商平台为了满足消费者需求而倾尽全力的一次实践。通过降低商品价格、提供现货、简化优惠规则等方式,各平台力求打破过去的”坑”,回归实在、实惠的购物本质。然而,消费者也需要理性购物,对商品进行仔细比较,避免因为一时的低价而掉入下单的陷阱。希望今年的双十一能给消费者带来真正的实惠与快乐。

今年双十一是否真的低价、真诚、“不套路”?还有待检验。

潇湘晨报记者李姝

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