微信客服(企业微信在线客服工具)

昨天试用了下企业微信推出的在线客服工具,非常不错。坦白来讲,挂在很多网站上的在线QQ可以下岗了。任何想打造私域流量的企业都有必要把微信客服用起来。

  一、什么是企业微信客服?

我们先从企业微信对微信客服的定义:可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户发起咨询,配置接待人员即可回复消息,还有客服工具栏、升级服务等工具帮助企业做好服务。

图片[1]-微信客服(企业微信在线客服工具)-猎富团

通过上面的描述,我们看到微信客服这个工具非常强大,帮助企业通过微信和用户之间建立了无障碍沟通工具

  二、微信客服应用场景

作为微信营销重度“患者”,目前自己用过的企业QQ/QQ/百度商桥/53客服/商务通,其实都是没办法在微信APP内驰骋的。就更不用说在微信之外的网站、APP等场景了。

  1、接入形式

1)、在视频号中接入

可在企业的视频号接入微信客服。接入后,客户可以在视频号主页处点击「联系客服」。

2)、在公众号等微信内其他场景接入

可在微信内的公众号菜单、小程序、网页、搜一搜品牌区、支付凭证等场景接入微信客服。接入后,客户可在以上入口咨询客服。

3)、在微信外接入

可在微信外的App、网页等接入微信客服。接入后,客户在以上入口点击后将自动跳转到微信咨询客服。

七哥在公众号、网站等渠道测试下来,非常给力。它在网站或者微信体系内支持二维码、超链接形式。使用起来也很简单。

  2、使用场景

1)、微信体系内

在微信内打开的任何渠道的微信客服二维码、或者点开的客服超链接,都可以直接打开一个微信聊天窗口,发送信息了。

2)、微信外接入

如果这个网站在PC端浏览器打开,这可以通过手机微信,扫码网页上的微信客服二维码直接聊天(不需要添加好友)。如果这个网站是在手机留言器打开,则会弹出一个打开微信APP聊天的提示,然后也是无需添加就可以聊天。

客户通过企业微信客服发来的信息,即便你当天没有回复,第二天一样可以回复消息。只不过展现形式折叠在“客服消息”中。

  三、微信客服使用总结

上面这篇就是关于微信客服,一个不错的企业微信客服工具的全部内容。对于客户来说:降低了沟通成本,对于商家来说:降低了获客成本。更多精彩可以到企业微信申请一个体验(需要企业资质)。

企业微信客服申请注册地址:https://work.weixin.qq.com/

 

 

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